Assistance Lockin
Une question, un blocage, une idée : écris à contact@lockin.com. Réponse sous quelques jours.
Les réponses ci-dessous couvrent l'essentiel de ce qui bloque les gens au démarrage.
Le blocage ne se déclenche pas
Trois causes possibles, dans l'ordre de fréquence.
- L'autorisation Temps d'écran n'a pas été accordée. Ouvre Profil et vérifie la ligne d'autorisation. Si elle est refusée, iOS ne redemande pas : va dans Réglages, Temps d'écran, et autorise Lockin.
- Aucune application n'a été sélectionnée. Le blocage ne porte que sur ce que tu as désigné avant de démarrer.
- Tu n'es pas connecté à iCloud. Apple exige un compte iCloud actif pour accorder l'autorisation. Sans lui, elle échoue silencieusement.
Je veux sortir d'une séance en cours
C'est toujours possible. Depuis l'écran de séance, demande la sortie anticipée et passe les trois épreuves. Le blocage est levé aussitôt. Si tu veux tout arrêter sans passer par là, retire l'autorisation de Lockin dans Réglages, Temps d'écran.
J'ai changé de téléphone et j'ai tout perdu
Un compte créé sans connexion ne vit que sur son appareil. Pour qu'il te suive, connecte-toi avec Apple ou Google, à l'installation ou plus tard depuis Profil, section Compte : ta progression, tes amis et tes filleuls se rattachent alors à ce compte et se retrouvent sur n'importe quel appareil.
Si l'application affiche « Récupérer ton compte », c'est que cet appareil a perdu l'accès à un compte précédent. Connecte-toi avec le même compte Apple ou Google pour le retrouver.
Ajouter un ami ne marche pas
Les codes s'échangent dans les deux sens : vérifie que tu saisis le code de l'autre personne et non le tien. Un code est unique et ne contient ni espace ni accent.
Supprimer mon compte
Ouvre Profil, section Données, puis Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : profil, séances, amis, groupes et parrainages sont effacés de nos serveurs.
La ligne Effacer toutes les données, juste au-dessus, ne fait que remettre l'application à zéro sur cet appareil sans toucher au compte.
Gérer ou résilier un abonnement
Les abonnements sont gérés par Apple, pas par nous. Ouvre Réglages, touche ton nom, puis Abonnements. Pour retrouver un abonnement payé sur un autre appareil, utilise « Restaurer mes achats » dans Profil.
Confidentialité
La liste des applications que tu bloques ne quitte jamais ton téléphone. Le détail complet est sur la politique de confidentialité.